Vanlige spørsmål

Digibreaks system er et av de mest overvåkede, sertifiserte og ugjennomtrengelige systemene i verden. Digibreaks har nivå 1 PCI-sertifisering, en sertifisering som gis etter vurdering av en uavhengig tredjepart. Digibreaks lagrer ikke kredittkortopplysninger i sitt system. Betalinger gjøres gjennom betalingsselskapet Stripe for å sikre at det finnes strenge sikkerhetstiltak som beskytter opplysningene dine.

Digibreaks vil ikke lagre kredittkortopplysninger i sine systemer. For å kunne yte service og hjelpe deg med bestillingen kommer vi imidlertid til å lagre sentral bestillingsinformasjon (navn, adresse, e-postadresse osv.) i en periode på 12 måneder fra ankomstdato. Vær oppmerksom på at alle personlige opplysninger beskyttes gjennom kryptering.

Coop HotellKupp tilbyr én til fem netters hotellopphold for to personer med inkludert frokost på 3-, 4- og 5-stjerners hoteller i hele Norden og enkelte europeiske storbyer. Ved tilgjengelighet kan familierom bestilles i Norden. Da inngår to barn under 11 år i prisen. Dersom du reiser alene tilbyr vi enkeltrom på enkelte destinasjoner. Se våre fullstendige vilkår for mer informasjon.

Det eneste du trenger for å bestille via Coop HotellKupp, er å være medeier i Coop. For mer informasjon om å bli Coop-medlem vennligst klikk her.

Så mange ganger som du ønsker! For mer informasjon om å bli Coop-medlem vennligst klikk her.

Hotellene er tre-, fire- og femstjerners.

Det er ingen forskjell når det kommer til standard og service. Rommene og frokosten er av samme kvalitet for deg som for alle andre gjester som bestiller ordinære rom. (Gjelder ikke suiter o.l.)

Du kan søke etter hotellopphold ved å velge destinasjon, ønsket ankomstdato, antall rom og antall gjester. Du får opp en liste med de stedene der det finnes hotell med ledige rom. Når du har valgt et sted, blir du presentert for et eller flere tilgjengelige hoteller som stemmer med søkekriteriene dine. Hvert hotell har en kort beskrivelse slik at du lettere kan velge det hotellet som passer for akkurat deg.

Bestillingen bekreftes gjennom betalingstransaksjonen. Ditt Coop medlemsnummer er bestillingsnummeret ditt. Hvis du oppgir e-postadressen din når du bestiller, får du en bestillingsbekreftelse på e-post.

Hvis du bestiller flere hoteller eller romtyper på nett, får du separate bekreftelser for hvert rom.
Hvis du bestiller via telefon, får du en samlebekreftelse ved bestilling av flere rom av samme type.
Hvis du ikke har mottatt bekreftelse på e-post og/eller er usikker på om bestillingen ble gjennomført, kan du kontakte oss på info@coophotellkupp.com. Vi kan da bekrefte bestillingen og sende bekreftelsen på nytt.

Bestillinger på nett må gjøres senest kl. 17.00 dagen før ankomst. På telefon kan du også bestille på selve ankomstdagen. For hoteller utenfor Norden ber vi deg lese særlige vilkår som gjelder.

Vi tilbyr enkeltrom i Sverige, Norge og Danmark.

Vi tilbyr 3-sengsrom med plass til et barn under 5 i foreldrene seng og ett barn under 11. Vi har også 4-sengsrom med plass til 2 barn (0-11) i hver sin seng. Frokost for to barn er alltid inkludert i prisen.

Hvis barna er eldre enn 11 år eller dere har flere enn to barn, må du ta kontakt med hotellet. Hotellet bestemmer hvor mye dere må betale ekstra. Du bestiller imidlertid som vanlig via nettsidene for Coop HotellKupp eller via vår bestillingstelefon. 3- og 4-sengsrom er ikke tilgjengelig i europeiske storbyer utenfor Norden.

Coop HotellKupp har avtale med en rekke hoteller i Norden og en rekke europeiske byer, og tilgjengeligheten på disse vil variere avhengig av dato. Derfor har vi ikke en komplett liste over generelt tilgjengelige hotell. Den enkleste måten å se tilgjengelighet på, er å søke opp ønsket dato for overnatting her på vår nettside. Du kan bestille online eller lese mer om hvordan du kontakter oss her.

Hvis du vil gi noen et hotellopphold i gave, kan du gjøre det ved å kjøpe et gavekort. Du kan gjøre dette på nettsiden vår oppe til høyre under de tre strekene (menyen). Vær oppmerksom på at mottakeren må være Coop-medlem for å kunne bestille et opphold med gavekortet.

Ja, klikk på «Bestill ytterligere hotellopphold» i handlekurven, så kommer du tilbake til startsiden, der du kan velge nye tilbud.

Ja! Når du har valgt det stedet (sted, by, land) du ønsker å besøke, får du presentert en liste med hoteller. Disse hotellene kan du også se på Google Street Map ved å klikke på Vis på kart-knappen øverst på siden. Du kan zoome inn og ut på kartet slik at du enkelt kan bestemme deg for hvilket hotell som passer deg best.

Hvis du bestiller gjennom vår kundeservice, kan du betale på følgende måte: VISA, Klarna, Swish eller MasterCard: Du betaler et bookingavgift under bestillingsprosessen (ca. 13 % av den totale prisen), og det resterende beløpet betales på hotellet.

Det er mulig å betale med ett Coop MasterCard.

Nei, ingen kostnader i forbindelse med Coop HotellKupp gir kjøpeutbytte.

Betalinger gjøres gjennom betalingsselskapet Stripe Payments for å sikre at det finnes strenge sikkerhetstiltak som beskytter opplysningene dine.

Ja, du kan endre datoene for oppholdet ditt opptil fem ganger hvis endringen gjøres minst to dager før ankomstdatoen. Dersom du bestiller om mer enn fem ganger, vil et administrasjonsgebyr tilsvarende bestillingsgebyret (ca. 13 % av totalprisen) bli belastet. Vær oppmerksom på at noen hoteller ikke tilbyr datoendringer, og du vil se deres avbestillingsregler ved bestilling. Nedenfor kan du se eksempler på deltakende hoteller som ikke tilbyr datoendringer gratis.

Hvis du ønsker å gjøre endringer i bestillingen, vennligst ring oss på 64 87 50 00 eller e-post info@coophotellkupp.com.

Du kan bytte hotell (opptil 5 ganger), med forbehold om tilgjengelighet, og det må være minimum 2 dager (48 timer) før ankomstdatoen. Dersom du overfører reservasjonen til et annet hotell mer enn fem ganger, vil et administrasjonsgebyr tilsvarende bestillingsgebyret (ca. 13 % av totalprisen) bli belastet. Endringer må gjøres på info@coophotellkupp.com

Avbestillinger må gjøres online på www.coophotellkupp.com via ”Mina reservasjoner” eller info@coophotellkupp.com. En avbestillingsbekreftelse sendes på e-post til e-postadressen som ble oppgitt under bestillingsprosessen.

Våre åpningstider er mandag til fredag kl. 09.30–18.00. Hvis du må avbestille mindre enn to dager før ankomst, ikke har tilgang til Internett og/eller kontoret vårt er stengt, ber vi deg om å kontakte hotellet direkte. Avbestillingen må også gjøres hos oss, så ta alltid kontakt med oss så snart kundeservice åpner igjen.

Nei, ved avbestilling betales ikke bookingavgiften (ca. 13 % av den totale prisen) tilbake.

Hvis avbestillingen skjer mindre enn to dager før ankomstdagen, eller hvis du ikke sjekker inn, har hotellet rett til å belaste deg for én natt.

Hvis du avbestiller mer enn to dager før ankomstdagen, får du beløpet minus bookingavgiften tilbake på gavekortet. Hvis du avbestiller mindre enn to dager før ankomstdagen, får du tilbake totalbeløpet minus bookingavgiften og kostnaden for én natt på gavekortet.

Coop HotellKupp gave kort kan bare brukes online på vår nettside ved bestillings tilfellet eller på telefon med vårt kundesenter ved bestilling. Det er ikke mulig å anvende gavekort som betalingsmetode direkte hos hotellet. Under betalingsprosessen må du oppgi koden og serienummeret på gavekortet. Dersom oppholdet er dyrere enn verdien på gavekortet, betaler du differansen med VISA eller MasterCard under bestillingsprosessen. Du trenger verken ta med Coop-kortet eller gavekortet til hotellet. 

Som medlem i Coop kan du enten kjøpe gavekort gjennom hjemmesidene våre (ved å klikke på «gavekort»). 

Ta kontakt med hotellresepsjonen. De kan svare på spørsmål eller håndtere eventuelle klager.

Eventuelle krav eller klager knyttet til hotelloppholdet skal først og fremst rettes til det aktuelle hotellet. Deretter kan du også ta kontakt med Coop HotellKupps kundetjeneste. Vi har som ambisjon at alltid yte beste mulig service og å sikre våre medlemmer og samarbeidspartnere en positiv opplevelse. Hvis vi ikke leverer i henhold til forventningene, ønsker vi å ha en åpen kommunikasjon for å løse situasjonen så rask og smidig som mulig. Du kan besøke vår dedikerte side for tilbakemeldinger her

Vi er forpliktet til å levere utmerket service og sikre en positiv opplevelse for alle kunder og interessenter. Vi forstår at ting noen ganger ikke går som forventet, og vi oppfordrer til åpen kommunikasjon for å løse eventuelle bekymringer raskt og rettferdig. Klikk her for detaljer om hvordan du kan kontakte oss i forbindelse med tilbakemeldingene dine.

Hvis du ønsker å kontakte oss for andre henvendelser – enten det gjelder spørsmål, klager eller tilbakemeldinger – må du gjerne kontakte oss på: info@coophotellkupp.com.

Vi samarbeider kun med 3-, 4- og 5-stjerners hoteller

De romtypene vi hos HotellKupp tilbyr er følgende:

Dobbeltrom

• Antall personer: 2 personer
• Informasjon om rommet: Rom med 2 senger, dobbeltseng eller to enkeltsenger. Standardrom med mindre hotellinformasjonen sier noe annet.

Dobbeltrom med 140 cm seng

• Antall personer: 2 personer
• Informasjon om rommet: Rom med én dobbeltseng som er 140 cm bred.

Oppgradert dobbeltrom

• Antall personer: Opptil 2 personer
• Informasjon om rommet: Dobbeltrom med høyere standard enn våre standardrom. Disse omtales ofte som "Deluxe" eller "Superior" på hotellenes egne nettsider.

Enkeltrom

• Antall personer: Opptil 1 person
• Informasjon om rommet: 1 seng, enkeltseng.

Trippelrom

• Antall personer: 2 voksne og 1 barn (0–12 år)
• Informasjon om rommet: 3 senger i rommet. Kan for eksempel være en dobbeltseng eller 2 enkeltsenger og en ekstra seng/sovesofa.

Firemannsrom

• Antall personer: 2 voksne og 2 barn (0–12 år)
• Informasjon om rommet: 4 senger i rommet. Kan for eksempel være en dobbeltseng eller 2 enkeltsenger og 2 ekstra senger/sovesofa.

Dette varierer og er derfor vanskelig å svare på. Ta gjerne kontakt med hotellet for spesifikke priser og regler angående antall barn og alder.

Dersom hotellet godkjenner forespørselen din, kan du oppgi to voksne og to barn selv om dere er flere, så lenge hotellet har gitt tillatelse til dette. Det er imidlertid viktig at du skriver inn avtalen deres i feltet for spesielle ønsker ved bestilling og nevner at du har vært i kontakt med hotellet.

Ja, du kan bestille hotell utenfor Skandinavia med HotellKupp. Les mer her.

Ja, det er ingen forskjell på verken standard eller service. Rommene er av samme kvalitet for deg som for gjestene som bestiller til hotellets ordinære priser.

Vi har prisgaranti, men denne gjelder kun for bestillinger på andre bookingsteder. De hotellene vi samarbeider med setter selv prisene på rommene de ønsker å tilby via HotellKupp, og vi kan derfor ikke sammenligne oss med hotellenes egne priser. Under "Prisgaranti" på nettsiden vår, øverst til høyre under de tre strekene, finner du all informasjon om dette. Hvis du har funnet et lignende tilbud til en bedre pris, kan du gjerne ta et skjermbilde og sende det til oss på e-post.